Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Physical Evidence, people dan process terhadap kepuasan konsumen pada De Salon Tlogomas Malang. Penelitian yang dilakukan merupakan penelitian dengan metode kuantitatif. Data yang digunakan yaitu data primer yang diperoleh langsung dari hasil wawancara dan penyebaran kuesioner kepada pelanggan. Metode analisa data yaitu deskriptif dan regresi linear berganda menggunakan uji F (simultan). Hasil penelitian membuktikan bahwa Physical Evidence berpengaruh signifikan terhadap kinerja De Salon dengan nilai signifikan 0,002 (p-value<0,05), people berpengaruh signifikan dengan nilai signifikan sebesar 0,008 (p-value <0,05) dan process nilai signifikan sebesar 0,000 (p-value <0,05) yang berarti berpengaruh signifikan.