Tujuan penelitian di Desa Polowijen Kecamatan Blimbing Kota Malang sudah baik yang dapat dianalisis berdasarkan: (Tangibles) Disiplin pegawai dalam memberikan pelayanan pegawai tidak membeda-bedakan antara pengguna jasa dalam hal administrasi atau surat lainnya, pelayanan yang diberikan sesuai terhadap nomor antrian yang telah disediakan, pegawai bekerja sesuai dengan waktu yang ditentukan oleh instansi terkait, (responsiveness) Pegawai menanggapi setiap pengguna jasa yang ingin mendapatkan pelayanan, dengan melayani penyediaan dari kotak saran oleh pihak Kelurahan, (jaminan) Pelayanan publik telah diberikan dengan baik tanpa biaya dan semua pelayanan tidak dipungut biaya, (empati) Semua masyarakat yang membutuhkan pelayanan publik di Kantor Desa Polowijen mendapatkan pelayanan yang sama. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif