Dewasa ini, kemajuan yang diselesaikan oleh Gojek terlalu cepat, kode-kode promosi yang diberikan kadang-kadang tidak dapat aktifkan karena sudah dipakai. Biaya yang disajikan oleh Gojek akan bertumbuh dengan asumsi tujuannya lebih jauh namun biaya yang tercatat di aplikasi tidak berubah. Tidak heran jika pelanggan merasa kecewa dengan bantuan tersebut dengan alasan terkadang pengemudi tidak sopan saat berbicara atau mengemudikan kendaraan sembarangan di jalan tol, dan dalam beberapa kasus permintaan tidak sesuai dengan aplikasi. Alasan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kemajuan, biaya dan kualitas administrasi terhadap pilihan pembelian pembeli yang melibatkan administrasi Gojek di kota Malang. Metode pengambilan subyek atau sumber eksplorasi yang digunakan adalah penelitian secara purposive, dengan standar sebagai berikut: 1) pelanggan Go-jek; 2) Konsumen dinamis dalam memanfaatkan aplikasi Go-jek; 3) Berusia 19 tahun ke atas, mengingat usia tersebut dianggap cukup untuk memiliki pilihan untuk memberikan pandangan dan pernyataan yang tidak berubah. Lebih jelasnya, standar untuk narasumber yang dipilih adalah lima orang dengan yayasan yang ahli, dua dokter spesialis, satu ibu rumah tangga dan dua mahasiswa. Prosedur pengumpulan informasi yang digunakan adalah wawancara, dan strategi penelusuran informasi yang digunakan adalah subyektif ilustratif dengan teknik relatif yang konsisten. Akhirnya, memeriksa legitimasi informasi yang digunakan adalah triangulasi sumber. Mengingat dampak dari review ini, terdapat pengaruh yang besar antara kemajuan, biaya dan kualitas administrasi terhadap pilihan pembelian pelanggan yang melibatkan administrasi Gojek di kota Malang.