Kartu Izin Tinggal Terbatas merupakan dokumen perizinan yang dapat digunakan oleh warga negara asing untuk tinggal sementara di wilayah tersebut. Seiring berjalannya waktu Kartu Izin Tinggal Terbatas (KITAS) diberlakukan bagi WNA yang mau menetap di Indonesia. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif, Hasil penelitian ini menunjukan bahwa analisis kinerja pelayanan dalam pengurusan kartu izin tinggal terbatas (KITAS) Kantor Imigrasi Kelas 1 Malang yaitu, pelayanan di Kantor Imigrasi sudah bekerja sesuai SOP yang ada, dan berusaha menguasai literatur agar tercapainya suatu kualitas kerja yang baik dalam menangani pengurusan Kartu Izin Tinggal Terbatas. Sedangkan untuk faktor penghambat yang dihadapi yaitu kurangnya personil, terlambatnya pembayaran, kurang adanya kesadaran dari si pemohon untuk segera mengurus kartu izin tinggal terbatasnya.