Riset ini bertujuan untuk secara langsung dapat mengetahui efektivitas kinerja pegawai dalam menambah pelayanan di masa pandemi di Kantor Kantor Kecamatan Batu. Adapun Faktor pendukung bahkan faktor penghambat kefektivankerja dalam peningkatan pelayanan masa pandemi. Adapun metode yang dipakai ialah deskriptif kualitatif. Sedangkan dalam proses pengumpulan data dapat digolongkan menjadi beberapa bagian yaitu dokumentasi, observasi serta interview. Dalam riset ini juga instrumen yang akan digunakan ialah secara sendiri. Sedangkan teknik analisa data yang digunakan dapat disebutkan ialah reduksi, penyajian informasi atau data serta sebuah penarikan suatu kesimpulan. Adapun hasil yang ditemukan dalam riset ini ialah ditelaah pada keterampilan menyesuaikan diri telah berjalan dengan aturan, prestasi pekerjaan telah efektif dengan kebutuhan penerima layanan, serta pekerjaan yang dilakukan memberikan kepuasan , dikarenakan terdapat problem meliputi minimnya komunikasi antara pegawai dalam pelayanan kepada masyarakat, Tidak terdapat papan informasi mengenai alur ataupun proses pembuatan surat- surat di Kantor Kecamatan Batu, tidak tersedianya informasi mengenai waktu pelayanan di Kantor Kecamatan Batu. Faktor pendukung tersedianya fasilitas fisik seperti pc, gedung kafetaria, ruangan ber- AC, jaringan internet yang mendukung, sumber daya manusia yang mencukupi, dan keramahan pegawai kepada masyarakat yang melakukan pelayanan di Kantor Kecamatan Batu.