Penulisan skripsi ini dimaksudkan untuk mengetahui secara langsung bagaimana sebuah strategis yang dilakukan oleh pihak pemerintahan desa dalam memaksimalkan pada aspek pelayanan yang jauh lebih baik yang berkaitan dengan surat keterangan kematian di Desa Mojorejo Kecamatan Junrejo Kota Batu. Adapun jenis dari siret ini ialah menggunakan sebuah metode deskriptif kualitatif, disamping itu juga dalam menentukan informan ialah penelitian ini menggunakan purposive sampling. Adapun teknik pengumpulan data dapat digolongkan menjadi beberapa bagian antara lain : dokumentasi, observasi serta interview. Teknik analisa data yang akan digunakan ialah reduksi data, penyajian informasi/data bahkan sampai dengan penarikan pada sebuah kesimpulan. Hasil yang ditemukan dalam riset ini ialah pihak pemerintah desa sebagai penyelenggara pelayan berupaya untuk melakukan berbagai cara dalam memenuhi lima dimensi kualitas pelayanan sehingga bisa membawa kepuasan terhadap pelayanan yang dilaksanakan. Dalam meningkatkan kualitas Pelayanan Surat Keterangan Kematian terdapat faktor pendukung di antaranya ialah salah satu sumber aparatur yang mana akan dijadikan memadai, jaringan online bahkan sampai dengan sarana serta prasarana yang baik, disamping faktor pendukung ada juga faktor penghambatnya seperti: terdapat pula kalangan masyarakat yang sama sekali belum mengerti terkait dengan berbagai jenis ketentuan dalam pelayanan Surat Keterangan Kematian dan masyarakat yang belum menyadari pentingnya Surat Keterangan Kematian untuk pengurusan terkait data kependudukan.