Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui standar pelayanan publik dalam penyelenggaraan pelayanan program BPJS Kesehatan di Puskesmas Dinoyo Kota Malang. Metode penelitian menggunakan jenis penelitian kualitatif. Pengumpulan data menggunakan wawancara, observasi dan dokumentasi. Teknik penentuan informan menggunakan purposive sampling. Analisis data menggunakan reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Keabsahan data menggunakan triangulasi teknik. Hasil penelitian menyatakan bahwa prosedur pelayanan di puskesmas dinoyo tidak berbelit-belit dan cepat. Waktu penyelesaian cukup lama. Biaya pelayanan BPJS Kesehatan gratis. Produk pelayanannya lengkap. Sarana kesehatan cukup menunjang. Dan kompetensi pelaksana sesuai dengan kompetensinya. Adapun faktor pendukung pelayanan BPJS Kesehatan yaitu biaya gratis, pasien BPJS Kesehatan bisa mendaftar online menggunakan Aplikasi Mobile JKN, tidak ada perlakuan dan perbedaan pelayanan. Faktor penghambatnya adalah kurangnya pelayanan loket, kurang nya tenaga medis, jaringan wifi yang lambat, ruangan tunggu yang sempit, serta kurangnya lahan parkir.