Abstrak.Di masa pandemi covid-19 ini , semua orang mengalami disabilitas, yang berdampak pada masyarakat dan juga pemerintah. Pelayanan negara juga harus segera beradaptasi dengan kondisi yang ada. Hal yang ditemukan oleh peneliti saat melakukan penelitian yaitu terdapatnya perubahan standar pelayanan untuk mengoptimalkan pelayanan yang ada, selain itu terdapat pelayanan online yang disediakan oleh pemerintah untuk mempermudah masyarakat melakukan pelayanan akan tetapi minim jumlah masyarakat yang melakukan pelayanan melalui online. Metode penelitian yang digunakan yaitu metode kualitatif yang disertakan dengan observasi, wawancara dan dokumentasi, dengan menggunakan metode tersebut peneliti dapat menganalisis fenomena atau masalah yang terjadi di lapangang sehingga sehingga mendapatkan hasil penelitian yang akurat seperti yang diharapkan. Hasil dari penelitian pelayanan Optimalisasi Standar Pelayanan E-Ktp Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Batu menunjukan indikator yang peneliti temukan di lapangan melalui, wawancara, dokumentasi dan observasi, sehingga dapat disimpulkan bahwa pelayanan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Batu pada pelayanan pembuatan e-KTP sudah cukup baik akan tetapi ada beberapa hal yang perlu diperbaiki untuk mengoptimalkan pelayanan yang ada.