PT. PLN (persero) merupakan perusahaan yang menyediakan jasa tenaga listrik satu-satunya di Indonesia, yang dimiliki dan diatur secara langsung oleh pemerintah. Terpenuhi kebutuhan akan listrik inilah yang kemudian menjadi tanggung jawab pemerintah untuk menanggapi setiap kebutuhan dan tuntutan yang ada di tengah masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan serta menganalisis terkait upaya pelayanan Perusahaan Listrik (PLN), serta faktor-faktor yang menjadi pendorong penghambat pelayanan PLN Rayon Dinoyo Kota Malang dalam rangka meningkatkan kepuasan masyarakat. Metode penelitian yang diterapkan yakni kualitati, dengan teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu; wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian pelayanan Perusahaan Listrik Negara (PLN) Rayon Dinoyo Kota Malang untuk meningkatkan kepuasan masyarakat yakni dengan menyediakan Apk. PLN Mobile dan Layanan Call Center 123 yang mana kedua layanan tersebut dapat memberikan kemudahan kepada masyarakat untuk mengakses pelayanan ataupun melaporkan gangguan. Dan sesuai dengan realita yang terjadi dilapangan kedua upaya tersebut sangatlah sesuai dengan harapan masyarakat. Adapun faktor penghambat seperti gangguan jaringan, masih banyak pelanggan yang belum paham dan mengetahui mengenai pelayanan melalui Apk. PLN Mobile dan Layanan Call Center 123, sosialisasi yang kurang mengenai Apk. PLN Mobile dan Layanan Call Center 123. Disisi lain juga terdapat faktor yang mendukung yaitu SDA yang berkualitas, keinginan untuk mencapai target kinerja PLN, sarana dan prasarana yang menunjang, menjunjung tinggi motto PLN Rayon Dinoyo, serta keinginan yang besar untuk meningkatkan citra baik mengenai PLN Rayon Dinoyo di tengah masyarakat.