Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tentang implementasi kebijakan pelayanan kartu keluarga dan kartu penduduk berbasis penerapan simade dan untuk mengetahui faktor penghambat dan pendukung dari keberhasilan implementasi kebijakan pelayanan kartu keluarga dan kartu identitas berdasarkan aplikasi simade. Metode penelitian dapat digunakan metode deskriptif kualitatif. Sumber informasi diperoleh adalah informasi preliminary dan informasi sekunder. Teknik pengumpulan informasi adalah observasi, wawancara, dokumentasi. Teknik informan adalah purposive. Teknik analisis informasi adalah reduksi, penyajian dan penarikan kesimpulan. Validitas informasi yang digunakan adalah teknik perbandingan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi kebijakan pelayanan kartu keluarga dan kartu identitas berbasis Simade, Di Desa Pendem Kecamatan Junrejo Kota Batu. Komunikasi telah melakukan sosialisasi melalui tatap muka dan media sosial, sumber daya manusia. Sumber daya fasilitas telah mendukung dengan ketersediaan enam belas karyawan yang telah digunakan serta yang sudah terlatih maupun dukungan sarana dan prasarana serta ruang yang memadai, sikap dan komitmen karyawan yang sangat baik dalam melaksanakan tugas dan tanggung jawabnya sesuai dengan kegiatan bidang masing-masing untuk mencapai tujuan. Kesimpulannya program Simade sudah sangat baik, karena orang/masyarakat yang mengurus surat menyurat di desa sangat cepat.