Pelayanan publik adalah pelayanan utama dalam menjalankan roda pemerintahan, pelayanan publik sebagai acuan penting dalam menilai cara kerja pemerintah, baik di tingkat daerah sampai pada tingkat pusat. Dimasa pandemi covid-19 pelayanan publik mengalami beberapa perubahan guna meminimalisir penularan virus ini, perubahan yang terlihat yakni pelayanan berbasis online hal ini dilakukan demi menghindari kerumunan masyarakat yang akan hendak dilayani oleh petugas pelayanan. Tujuan penelitian ini ialah untuk mengetahui proses pelayanan publik serta faktor pendukung dan penghambat dalam masa pandemi covid-19 di Desa Kalisongo. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu menggunakan metode penelitian kualitatif, teknik pengumpulan data melalui tiga metode yaitu wawancara, dokumentasi dan observasi, teknik penentuan informan yaitu menggunakan purposive sampling. Sedangkan untuk menguji keabsahan data peneliti menggunakan teknik triangulasi data. Hasil penelitian ini menunjukkan pelayanan SKTM tetap berlangsung seperti apa yang telah ditetapkan, tidak ada perbedaan pada proses pelayanan pembuatan SKTM sebelum dan sesudah masa pandemi covid-19, seluruh proses pelayanan pembuatan SKTM dilakukan di Kantor Desa Kalisongo.