Tanggung jawab utama aparatur dalam kapasitasnya sebagai abdi masyarakat dan abdi negara adalah pelayanan. Ia sadar bahwa sebagai pekerja publik, ia memiliki tanggung jawab untuk memajukan kepentingan bersama dan memudahkan semua warga negara dalam menjalankan tugasnya. Masyarakat mengharapkan pegawai pemerintah untuk memberikan layanan berkualitas tinggi. Dengan meningkatkan standar tenaga kerjanya, pemerintah mulai meningkatkan kualitas layanannya. Manusia memiliki dampak yang signifikan pada seberapa baik layanan disampaikan. Jenis penelitian ini termasuk dalam kategori penelitian deskriptif kualitatif, yaitu penelitian yang mengumpulkan data dari suatu pengamatan dengan mengajukan pertanyaan-pertanyaan pada saat wawancara sehingga selanjutnya dapat didefinisikan sebagai suatu penelitian. . Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Upaya pemerintah desa meningkatkan kualitas pelayanan jasa di kantor desa Pendem, kecamatan Junrejo, Kota Batu, yakni melaksanakan Peraturan Desa Pendem Berdasarkan Peraturan Desa Pendem Nomor 4 Tahun 2019 Tentang Rencana Pembangunan Jangka Menengah Desa (RPJM Desa) Desa Pendem, yang berisi tentang untuk menjadi pedoman dalam pelaksanaan Pembangunan di Desa Pendem, Kecamatan Junrejo Tahun 2019 – 2025 yang selanjutnya setiap tahun akan dijabarkan dalam RKP Desa yang merupakan hasil Musrenbang Desa Penyusunan RKP Desa, Dalam rangka meningkatkan efektifitas pelaksanaan RPJM Desa Tahun 2019 – 2025 perlu dilaksanakan evaluasi tahunan terhadap pencapaian tujuan dan sasaran pelaksanaan kegiatan yang telah ditetapkan dalam rencana pembangunan.