Sebagai kader negara dan abdi negara, mengabdi adalah tugas utama aparatur. Perlindungan segenap bangsa Indonesia dan seluruh wilayah Indonesia merupakan salah satu dari empat (empat) komponen dasar aparatur pelayanan publik, yang tertuang dalam pembukaan alinea keempat UUD 1945 kesejahteraan dan pendidikan rakyat secara keseluruhan. KTP diterbitkan oleh Dinas Kependudukan dan Kependudukan di Desa Arjowinangon, Kecamatan Kedung Kandang, Kota Malang. Tujuan untuk penelitian ini ialah untuk menilai kualitas layanan tersebut. Metode yang digunakan dalam penelitian ini merupakan penelitian kualitatif deskriptif. Data yang dipakai bersifat kualitatif. Pendekatan pengumpulan data meliputi; wawancara, observasi, dan dokumen yang berkaitan dengan topic penelitian. Teknik analisis meliputi ringkasan, deskripsi, dan kesimpulan. Dari seluruh hasil wawancara, observasi peneliti terhadap kualitas pelayanan KTP terhadap kepuasan masyarakat saat melaksanakan kewajiban dan tanggung jawab yang telah ditetapkan walikota Malang dengan adanya agen yang melayani pengguna jasa, Kemudahan dalam proses pelayanan, disiplin pengguna layanan, menggunakan alat pendukung layanan sebagai langkah untuk memastikan kerja sama antara pengguna layanan, rekan meja layanan. Dengan judul yang diambil peneliti yaitu Kualitas Pelayanan Bukti Kepuasan Masyarakat.