Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan dan menganalisis pengaruh promosi, pelayanan, tarif terhadap kepuasan konsumen, variabel bebas yang digunakan dalam penelitian ini adalah promosi, pelayanan, tarif dan variabel terikat kepuasan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui simultan maupun parsial yang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada jasa transportasi online GRAB, penelitian ini dilakukan di daerah kel. dinoyo Malang. Pada masyarakat atau mahasiswa yang berada di daerah tersebut. Populasi dan sampel yang digunakan adalah masyarakat yang ada di kel, dinoyo Malang. Sampel dari penelitian ini berjumlah 48 responden dan metode penelitian menggunakan purposive sampling dengan pendekatan kuantitatif. Berdasarkan hasil uji t menunjukkan bahwa pelayanan dan tarif tidak memiliki pengaruh siginifikan terhadap kepuasan konsumen, dengan hasil nilai t hitung < dan nilai probabilitas signifikan > 0,05. Akan tetapi promosi memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen jasa transportasi online GRAB dengan nilai t hitung > t tabel dan nilai probabilitas signifikan < 0,05. Berdasarkan uji f pada penelitian ini menunjukkan signifikan yang berarti promosi, pelayanan, dan tarif memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai signifikan <0,05 (0,000 < 0,05).