| dc.description.abstract | Penelitian ini tujuan untuk dapat mengetahui pengaruh intensitas persaingan pasar terhadap orientasi pelayanan, pengaruh daya inovasi perusahaan setempat terhadap orientasi pelayanan. pengaruh orientasi pelanggan terhadap orientasi pelayanan. Penyebab kualitas pelayanan terhadap orientasi pelayanan, pengaruh orientasi pelayanan terhadap kinerja perusahaan.
Pengumpulan metode dalam data pada penelitian ini adalah kuesioner, wawancara, observasi, studi pustaka. Metode analisis data yang digunakan adalah skala pengukuran, uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi berganda, dan pengujian hipotesis. ng memiliki pengaruh besar terhadap kondisi keuangan CV. Invictus.
Berdasarkan hasil analisis data diketahui secara simultan semua variabel independen daya tangkap, keandalan, jaminan, empati dan bukti fisik langsung mempunyai hubungan terhadap kepuasan pelanggan yang ditunjukkan dengan nilai F Hitung sebesar 5,736 yang signifikan pada level 0,001. Variabel tersebut memberikan sumbangan terhadap variabel terikat sebesar R2 = 73,8%, sedangkan sisanya sebesar 26,2% untuk variabel yang tidak diteliti. Hal ini merupakan tantangan bagi peneliti lain untuk dalam upaya untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Sedangkan berdasarkan hasil pengujian hipotesis dari kelima variabel independen diketahui bahwa hanya variabel daya tangkap (X1) yang variabel yang paling dominan yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Hal ini dapat dilihat pada hasil nilai t hitung sebesar 3,005 lebih besar dari nilai t tabel sebesar 2,571. | en_US |
