Transportasi merupakan komponen yang sangat kuat dalam perekonomian. Semua bagian kehidupan bertumpu pada bidang yang satu ini, apa kapasitasnya sebagai penggerak, sekutu dan penggerak pembangunan moneter. Salah satu bagian dari transportasi yang menyangkut keperluan orang banyak dalam Kota Malang adalah angkutan dalam kota trayek Arjsari – Mergosono – Gadang. Tujuan penelitian ini adalah 1) Untuk mengetahui kinerja angkutan umum Kota Malang rute Arjosai-Mergosono-Gadang. 2) Untuk mengetahui kepuasan masyarakat terhadap angkutan umum Kota Malang rute Arjosari-Mergosono-Gadang. 3) Untuk mengetahui solusi alternatif meningkatkan pelayanan angkutan umum rute Arjosari-Mergosono-Gadang (AMG). Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah wawancara, hasil survey dan dokumentasi. Hasil penelitian ini diperoleh: Analisis kinerja angkutan AMG yaitu 18 dan termasuk dalam kriteria baik; sedangkan tingkat kesesuaiannya adalah sebesar 69.8% dan masuk dalam kriteria cukup baik.Dalam analisis IPA terdapat 5 atribut yang masuk dalam kuadran I, dimana kelima atribut tersebut adalah: Driver bersedia membantu keperluan penumpang, Penyampaian informasi yang diberikan driver dengan jelas, Driver mengingatkan penumpang saat akan turun, Sifat jujur dari driver, dan Perilaku driver untuk tidak merokok saat mengendarai angkutan. Sehingga perlu adanya strategi pengembangan yaitu: mengaktifkan kembali angkutan umum yang tidak beroperasi, perlu adanya peraturan dari pemerintah untuk mengontrol etika dari driver angkutan umum selama angkutan beroperasi.