Pengajaran adalah ujung tombak kemajuan suatu negara. Pelatihan yang berkualitas dapat menghasilkan SDM yang berkualitas dan bermanfaat. Alam semesta pelatihan berusaha menciptakan tenaga kerja yang berkualitas untuk berbagai jenis dan tingkat keterampilan. Dengan demikian, untuk memiliki pilihan untuk menggarap sifat SDM dari daerah pelatihan, diperlukan banyak variabel, antara lain: pemanfaatan inovasi data, kemampuan, disiplin kerja dan iklim sekolah. lokasi penelitian peneliti itu sendiri adalah di Kota Malang pada Kantor Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kota Malang. Bahwa kinerja ASN di dinas pendidikan dalam meningkatkan pelayanan pendidikan di Kota Malang terbilang sudah baik dikarenakan tingkat pencapaiannya sesuai dengan tujuan dari Dinas Pendidikan itu sendiri. Bahkan dalam kondisi pandemi covid-19 pun para pegawai tetap menjalankan tugas nya untuk menyusun setiap program-program yang akan dilancarkan baik itu ke sekolah-sekolah ataupun di dinas pendidikan itu sendiri, adapun usaha atau bentuk kegiatan yang dilakukan para pegawai ialah dengan adanya upaya pegawai dalam memberikan pelatihan‚workshop dan sebagainya kepada para guru di tengah pandemi‚menggelar PTM agar siswa dapat belajar lagi di sekolah namun dengan aturan yang berlaku. Faktor pendukung di dinas pendidikan ialah dengan adanya sarana prasarana yang memadai maka kinerja ASN juga akan terbilang meningkat. Faktor penghambat yang terjadi pada pelayanan di dinas pendidikan yaitu kurang nya sumber daya manusia yang memahami tentang IT, pegawai yang tingkat pendidikanya rendah tidak bisa memanfaatkan teknologi yang tersedia dalam menjalankan tugasnya dan juga banyaknya pegawai yang umurnya sudah mendekati pensiun yang dapat menyebabkan lambat nya dalam bekerja atau dalam melakukan pelayanan