Pada desa di lokasi penelitian untuk layanan umumnya akan kepentingan untuk masyarakatnya dilakukan aparat di desa. Masyarakat adalah kepentingan umum di pedesaan sebagai keutamaan dalam tujuan dalam melakukan yang namanya layanan umum sehingga dapat terselenggara. Aparat yang berada di pemukiman dalam hal ini pegawai mampu bertindak layanan dalam berumah tangga dengan kesesuaian dengan peraturan dan keharusan dalam pelaksanaan tugas oleh aparatur dengan cara yang terbilang baik dan keefisienan dan juga kelayakan pada layanan dalam beradministrasi. Penelitian bertujuan mengetahui persepsi yang terdapat pada masyarakat dalam pemberian akan layanan publik serta mengetahui faktor penghambatnya dan juga pendukungnya. Hasil penelitian tentang pelayanan publik di Pemerintah Desa Petungsewu sesuai persepsi masyarakat secara keseluruhan dikatakan cukup baik. Terdapat faktor pendukung yaitu sistem aparatur yang bekerja secara optimal sesuai standar pelayanan publik dan juga pendanaan seimbang yang dilakukan oleh pemerintah daerah menjadi tolak ukur keberhasilan. Adapun faktor penghambat seperti beberapa pelayanan tidak terlaksanakan dikarenakan masih masa dalam masa pandemi covid-19, Sumber daya manusia yang terbatas antara aparat desa dan masyarakat sebagai penerima pelayanan, serta sarana dan prasarana yang terbatas.