Program pelayanan administrasi kependudukan berbasis IT adalah salah satu program yang memanfaatkan teknologi yang dibuat oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Batu. Sumber data diperoleh dengan wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teknik penentuan informan menggunakan purposive sampling dengan insidental sampling dengan kunci informannya adalah Kasi Pelayanan Desa Bumiaji. Keabsahan data menggunakan triangulasi teknik observasi, wawancara, dokumentasi. Analisis data menggunakan metode Milles, Huberman dan Saldana 2014 pengumpulan data, kondensasi data, penyajian data, dan kesimpulan. Hasil dari penelitian tentang efektivitas pelayanan administrasi kependudukan dan pencatatan sipil di desa bumiaji sudah berjalan dengan baik dapat dilihat dari beberapa aspek yaitu prosedur pelayanan, waktu pelayanan, biaya pelayanan, produk pelayanan, dan sarana prasarana. Dari hasil penelitian menunjukan bahwa (1) faktor pendukung yaitu adanya sarana dan prasarana yang baik (perlengkapan sistem teknologi dan informasi). (2) faktor penghambat waktu penyelesaian pelayanan yang belum efektif karena sering terjadinya gangguan pada jaringan server. Selain masalah waktu, masih banyak juga warga desa bumiaji yang tidak mengetahui bagaimana cara mengakses pelayanan dengan baik dan benar dikarenakan minimnya sosialisasi.