| dc.description.abstract | Dengan menciptakan pelayanan publik yang terkait langsung dengan kebutuhan masyarakat, salah satu tolak ukur yang digunakan untuk menilai apakah pemerintah memberikan pelayanan yang baik adalah tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan. Studi ini akan mengevaluasi bagaimana pelayanan publik mempengaruhi kepuasan masyarakat. Selain menggunakan survei, observasi, dan dokumentasi sebagai alat pengumpulan data, penelitian ini juga menggunakan deskripsi kuantitatif. Untuk pengujian, analisis regresi berganda digunakan. Penelitian ini mengambil sampel 68 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebesar 58,9% tingkat kualitas pelayanan tergolong baik.. Uji hipotesis dengan menggunakan SPSS for Windows versi 16.0 diperoleh nilai t hitung > t tabel (9,731 > 1,997) dengan P value < Sig. 0,05 (0,00<0,05). Di Desa Sumbersari, Kecamatan Lowokwaru, Kota Malang, pelayanan publik memiliki pengaruh sebesar 58,9% terhadap kepuasan masyarakat, sedangkan sisanya sebesar 41,1% dipengaruhi oleh faktor lain. Putusan tersebut kemudian ditegakkan, menunjukkan bahwa di Desa Sumbersari Kecamatan Lowokwaru Kota Malang variabel pelayanan publik berpengaruh signifikan terhadap kebahagiaan masyarakat | en_US |
