Perusahaan daerah harus mempertimbangkan peningkatan pelayanan umum. Dalam hal ini, untuk mengetahui peningkatan kualitas pelayanan umum PDAM, serta faktor pendukung dan faktor penghambatnya menjadi tujuan dari penelitian ini. Pendekatan kualitatif ialah metode dalam penelitian ini. Penentuan informan dilakukan dengan purposif sampling, terdapat diamtaranya: Kepala Bagian Umum, Kepala Seksi Bagian Umum, Kepala Unit Bengkel dan Masyarakat. Konsekuensi dari riset berikut ialah bahwasannya perbaikan sifat administrasi publik yang dilaksankan oleh PDAM di Kota Batu sangat besar. Dari itu harus terlihat dari bukti real, khususnya kehadiran petugas yang bersih dalam segala hal, kualitas yang tak tergoyahkan dalam menawarkan jenis bantuan, memastikan dalam menawarkan jenis bantuan yang mahir, reaksi dalam menangani masalah dan belas kasih yang besar dari petugas lapangan. memiliki pilihan untuk mengembangkan manfaat lebih lanjut sehingga kebutuhan air minum klien dapat dipenuhi. biasa. Ada dua elemen pendukung dalam pengembangan lebih lanjut administrasi publik PDAM di Kota Batu, yaitu kerangka kerja dan SDM yang memuaskan sehingga dapat membantu pejabat dalam menawarkan jenis bantuan. Sedangkan faktor penghambatnya ialah jika terjadi tumpahan saluran di daerah tidak bisa terjangkau, misalnya di ngarai yang amat dalem sehingga yang bertugas di lapangan PDAM menginginkan waktu berhari-hari untuk sebagai melaksanakn pembaikan. Juga, disaat musim hujan datang dan ada banjir, banyak klien terkait keluhannya terkait air yang kotor dan berbau.