Untuk mencapai pelayanan prima maka kualitas kinerja pemerintah yang efektif dan efisien sangat di butuhkan sehingga kesatuan kerjasama mampu meningkatkan kepercayaan terhadap masyarakat. Memberikan pelayanan prima menjadi upaya akan pencapaian kebutuhan masyarakat. Namun dalam mengimplementasikan pelayanan prima ini, masih ada kesenjangan yang terjadi dilapangan antara harapan dan kebenaran. Dimana pelayanan yang dijalankan masih belum memadai. Yang mana dari masyarakat itu sendiri yang masih belum memahami tentang alur dan prosedur pelayanan. Penelitian ini bermaksud untuk mengetahui prinsip pelayanan prima dalam memberikan pelayanan administrasi kebutuhan masyarakat Desa Punten Kecamatan Bumiaji Kota Batu dan untuk menyelidiki faktor-faktor yang mempengaruhi prinsip pelayanan prima dalam memberikan pelayanan administrasi kebutuhan masyarakat. Pada penelitian ini memakai metode kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu wawancara, observasi dan dokumentasi. Menurut hasil penelitian yang dilakukan bahwasannya prinsip pelayanan prima dalam memberikan pelayanan administrasi kebutuhan masyarakat Desa Punten Kecamatan Bumiaji Kota Batu sudah efektif. Dapat dilihat dari aspek kesederhanaan, kejelasan dan tanggung jawab. Dapat dilihat melalui aspek kesederhanaan prosedur pelayanan di Desa Punten sangat mempermudah masyarakat untuk mengetahui alur pelayanan serta sudah sesuai dengan Standar Operasional Prosedur dan difasilitasi oleh aplikasi E-Desa. Pada aspek kejelasan persyaratan di Desa Punten sudah jelas. Pada aspek tanggung jawab, aparatur dalam memberikan pelayanan untuk masyarakat Desa Punten sudah sesuai dengan wewenang dan tanggung jawab karena sudah ada di struktur organisasi desa, agar eksistensi dan kejelasan aparatur yang memberikan pelayanan dapat diketahui oleh penerima pelayanan.