Pada saat pembuatan penelitian ini kasus covid sedang sangat tinggi. Hal ini berakibat penambahan beban kinerja di seluruh sektor medis. Bukan hanya di bidang tenaga medis, namun juga pelayanan. Penelitian ini mengambil locus pada laboratorium di RS Saiful Anwar untuk dapat menganalisa kualitas pelayanan pada saat momen penambahan kinerja. Hasilnya adalah bahwa pelayanan di ranah pemerintahan terutama pada saat momen pandemi kurang maksimal. Hal ini karena standar pelayanan publik yang diterapkan adalah pada saat normal dan bukan pada saat pandemi. Kurang maksimalnya adalah pada sumber daya manusia yang memang berkompeten di bidang tersebut. Beberapa sektor sampai mengambil sukarelawan untuk bisa mengatasi kekurangan tersebut dan hal tersebut juga masih kurang karena tidak semua orang maju menjadi sukarelawan.