Pada hakikatnya implementasi sistem informasi dalam menunjang pelaksanaan pelayanan dokumen kependudukan merupakan aspek utama dalam meningkatkan kualitas layanan dengan berbagai program yang mendasarinya. Oleh karena itu dalam meneliti terkait implementasi sistem informasi dalam mendukung pelayanan dokumen kependudukan di Dispenduk dan capil Kota Malang. Metode penelitian ini menggunakan deskriptif kualitatif dengan pendekatan penelitian analisis memakai miles dan huberman dan saldana, dimana hasil penelitian ini memfokuskan pada dua indikator pelayanan yakni Ketanggapan dan Keandalan Dispendukcapil dalam memberikan layanan dokumen kependudukan. Hasil penelitian ini menunjukan Sistem Informasi Administrasi Dalam Mendukung Pelayanan dokumen kependudukan seperti kartu keluarga, kartu identitas penduduk, akta kelahiran, akta kematian sudah mengikuti peraturan yang diterapkan di dispendukcapil Kota Malang dan mengikuti peraturan dan memenuhi persyaratan yang diterapkan di Kota Malang mengenai pengurusan tata laksana kependudukan sangat penting sehingga pelayanan lebih mudah melayani masyarakat di Kota Malang.