Kota Malang merupakan kota terbesar kedua yang ada di Provinsi Jawa Timur setelah kota Surabaya,dengan kisaran penduduknya 895,387 jiwa. Pertumbuhan penduduk,mobilitas penduduk dan perekonomian yang berpengaruh terhadap alat transportasi,terkhususnya transportasi darat menjadi salah satu transportasi utama di jawa timur. Terminal Landungsari yang berada di desa Landungsari merupakan salah satu terminal yang ada di kota malang dan terminal Landungsari ini merupakan pintu gerbang kota malang dari arah barat.Permasalahan yang ada di terminal Landungsari yaitu penurunan jumlah penumpang serta permasalahan fisik dari terminal,yang dapat memicu pada penurunan jumlah armada terminal Landungsari. Penelitian ini mempunyai tujuan dalam mengidentifikasi serta mencari faktor kinerja dari terminal Landungsari, mempertimbangkan persepsi dari pengguna jasa terminal dengan Survei di lapangan dan Pembagian koesioner untuk 100 responden kemudian dilakukan Perekapan data hasil dari keosioner lalu dilakukan Perhitungan menggunakan metode ipa(Importance Performance Analysis),Hasilnya dari atribut yang perlu diperbaiki yaitu fasilitas penjualan dan penukaran tiket bus (57%),area wifi (55%),toilet (54%) dan pengisian batrai (45%)