Hakikat sebuah negara, untuk situasi ini otoritas publik (Birokrat) harus memiliki pilihan untuk mengatasi masalah untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakatnya. Pelayanan prima (excellent service) bantuan yang sempurna saat mengumpulkan asumsi beserta persyaratan klien secara keseluruhan, bantuan yang fenomenal adalah administrasi yang memenuhi pedoman kualitas. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif, dalam pengumpulan data yang digunakan dapat dikelompokan observasi, wawancara, dan dokumentasi dibagi menjadi banyak komponen. Purposive sampling, teknik analisis data dengan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan merupakan teknik pengambilan sampel yang digunakan. Peneliti dapat menarik kesimpulan berdasarkan temuan penelitian, bahwa kualitas pelayanan prima di Desa Dalisodo Kecamatan Wagir Kabupaten Malang sebaiknya ditekankan pada aspek-aspek: Akuntabilitas, Partisipasi, Persyaratan, Hak yang seimbang dan setara. Faktor pendukung kelengkapan fasilitas, sarana dan prasarana yang menunjang kegiatan pelayanan dan ruang tunggu yang memadai. Adapun faktor penghambat bahwa aspek sumber daya masyarakat, masalah kesadaran pemerintah desa dan aspek akses lokasi kantor desa.