Perpustakaan Kota Malang telah menciptakan aplikasi M-Mobilib, aplikasi Malang Cilin Digital Access, dan layanan pendaftaran anggota secara online untuk memenuhi kebutuhan masyarakat saat ini. Dikarenakan penetrasi internet yang semakin tinggi tetapi literasi masyarakat masih rendah sehingga perpustakaan Kota Malang menyediakan koleksi digital tersebut. Layanan perpustakaan Kota Malang juga mengalami kesulitan dalam memberikan layanan karena hal tersebut. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi perpustakaan di Kota Malang dalam implementasi layanan digitalisasi serta jangkauannya. Strategi eksplorasi menggunakan semacam pemeriksaan subyektif. data baik dari sumber primer maupun sekunder. mewawancarai, mengamati, dan mendokumentasikan pengumpulan data. Purposive sampling digunakan untuk mencari informan. Kemudian digunakan tahapan untuk menganalisis: penurunan informasi, penyajian informasi dan mencapai determinasi. Jika enam teori standar layanan produk layanan digunakan untuk mengamati dan mengukurnya, prosedur layanan, waktu penyelesaian, biaya layanan, infrastruktur, dan beban penyedia layanan terlihat penerapan layanan digitalisasi perpustakaan di Kota Malang sudah berjalan efektif. Sedangkan faktor penghambatnya adalah kurangnya tenaga ahli yang mampu dalam hal digital.