| dc.description.abstract | Tujuan dari penelitian ini adalah untuk membuat katalog dan mengevaluasi pelayanan publik yang diberikan kepada warga Desa Jedong Kecamatan Wagir Kabupaten Malang. Tahap pengumpulan data metodologi penelitian deskriptif kualitatif menggunakan Wawancara, observasi dan dokumentasi. Purposive sampling dimanfaatkan untuk mengumpulkan data melalui wawancara dengan informan di Desa Jedong, antara lain kepala desa, sekretaris, kepala bagian pelayanan, Pak Suheri, dan Pak Suja sebagai warga setempat. Pengumpulan data, kompresi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan semuanya digunakan dalam prosedur analisis data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa evaluasi pelayanan publik bagi warga Desa Jedong, Kecamatan Wagir, dan Kabupaten Malang sudah baik karena evaluasi ini dapat dilihat melalui 7 (tujuh) faktor pelayanan, antara lain 1) aksesibilitas aparat desa. 2) tersedianya sarana dan prasarana, dengan kemampuan memberikan fasilitas penunjang pelayanan, 3) tanggung jawab kepada masyarakat, 4) kemampuan melayani dengan cepat dan tepat, 5) kemampuan memperoleh kepercayaan masyarakat, 6) kemampuan untuk memahami kebutuhan masyarakat, dan 7) kemampuan berinteraksi secara efektif dengan masyarakat. Kelengkapan infrastruktur dan amenitas, serta pelibatan lembaga dan tokoh masyarakat menjadi aspek pendukung dalam kajian ini. Sedangkan penghambatnya adalah kurangnya sumber daya manusia masyarakat dan kurangnya rasa kasih sayang | en_US |
