Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana sebenarnya tindakan balas dendam terhadap pengemudi angkot di Terminal Arjosari Kota Malang, peneliti melakukan penelitian pada bulan Januari sampai bulan Februari 2023. Pengumpulan data menggunakan metode kualitatif dan deskriptif yaitu observasi, wawancara dan dokumentasi. Sebelum memasuki kawasan, pengguna fasilitas harus membayar retribusi kepada pemilik atau pengelola tempat. Memanfaatkan layanan publik yang disediakan oleh pemerintah federal, negara bagian, dan kota adalah alasan utama individu membayar biaya pengguna. Sebagai salah satu Pendapatan Asli Daerah (PAD) yang harus diandalkan, retribusi terminal harus beroperasi secara efisien. Rp 1.000 adalah tarif transit sekali jalan Kota Malang. Angkutan kota di stasiun Arjosari biasanya beroperasi mulai pukul 04.00 hingga 21.00 WIB sesuai dengan jadwal kedatangan bus antar kota di stasiun ini. Semua jalur kota memiliki tarif yang ditetapkan sebesar Rp. 5.000 untuk perjalanan jauh/dekat dan Rp. 6.000–Rp. 7.000 untuk perjalanan di luar Malang.