Dalam upaya meningkatkan pelayanan publik yang berkualitas maka diperlukannya strategi khusus yang dikeluarkan oleh pemerintah Desa Pendem. Oleh karena nya diperlukannya strategi yang paling sesuai dan dibutuhkan masyarakat sehingga terwujudnya pelayanan publik yang berkualitas, research ini berpedoman pada strategi yang diukur menggunakan 4 indikator yakni: Mengidentifikasi determinan kualitas pelayanan, Mengelola harapan masyarakat, Mengelola bukti (evidence), Mendidik masyarakat tentang model pelayanan publik, adapun hasil dari penelitian ini mengemukakan bahwa strategi pemerintah Desa Pendem dalam peningkatan kapasitas pelayanan publik yakni pada poin determinan kualitas pelayanan, pemerinta Desa Pendem melakukan berbagai kajian dengan masyarakat terkait apa yang dibutuhkan masyarakat Desa Pendem dalam meningkatkan kualitas pelayanan, seperti halnya dalam meningkatkan koordinasi antara pemerintah desa dan masyarakat. Pada poin mengelola harapan masyarakat pemerintah Desa Pendem, menyaring aspirasi masyarakat melalui kotak saran dan rapat koordinasi, untuk poin mengelola bukti pemerintah membuktikan dengan adanya pelayanan berbasis elektronik dan pelayanan peningkatan kualitas masyarakat melalui bimtek, selanjutnya pada poin mendidik masyarakat pemerintah desa mengoptimalkan sosialisasi langsung dan diskusi publik.