Dalam penelitian ini dapat mengetahui efektivitas penerapan prinsip – prinsip pelayanan publik pada mal pelayanan publik“merdeka“ kota malang dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif,informan dalam penelitian ini peneliti menggunakan purposive sampling,teknik pengumpulan data yang digunakan peneliti ialah Wawancara,Observasi, Dan Dokumentasi serta peneliti menganalisis data menggunakan pengumpulan data,kondensasi data,penyajian data dan penarikan kesimpulan hasil dari efektivitas penerapan prinsip – prinsip pelayanan publik pada mal pelayanan publik“merdeka“ kota malang di disnaker PMTSP dalam pelayanan perizinan.dalam penelitian ini menggunakan prinsip-prinsip pelayanan publik menurut UU No.25 Tahun 2009 tentang pelayanan publik ialah : Kesederhanaan, Kejelasan,Kepastian Waktu,Kepastian Hukum, Tanggung Jawab,Sarana Dan Prasarana,Kemudahan Akses,Kedisiplinan,Dan Kenyamanan Sudah Diterapkan Di Mal Pelayanan. faktor pendukung ialah Kesiapan sumber daya manusia yang memadai dan kerja tim serta faktor penghambat adanya miss komunikasi dari pegawai layanan sehingga dapat menghambat pelayanan tersebut.