Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui secara langsung bagaimana penerapan pelayanan administrasi kependudukan berbasis internet di Kantor Desa Oro Oro Ombo Kecamatan Batu Kota Batu berjalan, serta faktor-faktor yang mendukung dan menghambat penerapan ini. Pelayanan publik merupakan perihal, cara, proses dan usaha untuk melayani orang banyak yang dilakukan oleh pemberi pelayanan dalam penyelenggaraan pemerintahan yang dalam hal ini maka pelayanan merupakan kewajiban dari para pemberi pelayanan dan juga hak yang harus dimiliki oleh penerima pelayanan. Metode penelitian ini adalah metode kualitatif. Sumber data yang dikumpulkan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Wawancara, observasi, dan dokumentasi adalah metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini. Penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling untuk menemukan informan. Teknik analisis data yang digunakan termasuk pengumpulan data, pengurangan data, penyampaian data, dan kesimpulan atau verifikasi.. Hasil penelitian Mengetahui bahwa penerapan pelayanan administrasi kependudukan berbasis online sudah baik. Hal ini dapat dilihat dari 6 standar pelayanan, yaitu: 1) Prosedur, bahwa pelayanan akta kematian berbasis online di Desa Oro Oro Ombo melalui Prosedur yang sederhana. 2) Waktu penyelesaian, bahwa waktu yang diperlukan yaitu 10-60 menit. 3) Biaya Pelayanan, tidak ada biaya dalam penerbitan akta kematian. 4) Produk Pelayanan, produk pelayanan yaitu akta kematian yang dicetak pada kertas A4 dan beratnya 80 g. 5) Sarana & prasarana, yaitu komputer, ruang tunggu, kursi, dan wifi. 6) Kompetensi Petugas, kompetensi petugas sudah memadai. Diketahui bahwa Faktor pendukung dan faktor penghambat Penerapan pelayanan administrasi kependudukan berbasis online: Pertama, Faktor pendukung diantaranya yaitu: prosedur yang sederhana, alat komputer dan kompetensi petugas. Kedua, Faktor penghambat yaitu: faktor penghambat internal yaitu server dan wifi yang sering error sedangkan faktor penghambat externalnya yaitu kurangnya berkas permohonan yang disediakan oleh pemohon.