| dc.description.abstract | Guna meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap hasil kerja pegawai Kabupaten Batu, maka kualitas layanan rekomendasi surat e-KTP yang diberikan Pemerintah Kota Batu harus tinggi. Salah satu contoh layanan publik yang ditawarkan oleh perwakilan pemerintah adalah layanan e-KTP. Memberikan layanan berkualitas pada saat pembuatan e-KTP sebagai salah satu bentuk pelayanan masyarakat sangatlah penting untuk memberikan kepuasan kepada masyarakat sebagai warga negara. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengevaluasi efektivitas pelayanan rekomendasi surat e-KTP Kantor Kecamatan Batu serta mengidentifikasi faktor pendorong dan penghambat efektivitasnya. Metode kualitatif lah yang digunakan. Purposive sampling digunakan untuk mengidentifikasi informan penelitian ini, yang meliputi sekretaris, kepala bagian pelayanan, petugas pelayanan, dan anggota masyarakat. Peneliti menggunakan observasi, dokumentasi, dan wawancara sebagai metode pengumpulan data. Informasi yang diperoleh dari wawancara kemudian diverifikasi kembali melalui observasi dan dokumentasi. Beberapa indikator yang digunakan dalam penelitian ini menunjukkan bahwa daya tanggap pelayanan rekomendasi surat e-KTP sudah baik karena sesuai dengan waktu penyelesaiannya, layanan mempunyai kewajiban untuk menyikapi seluruh tuntutan masyarakat. Dari sisi SDM dan SOP, terdapat tingkat akuntabilitas yang tinggi dan pelayanan yang prima. Dari sisi SDM dan SOP, terdapat tingkat akuntabilitas yang tinggi dan pelayanan yang prima. Akuntabilitas sangat baik; hal ini dapat dimintai pertanggungjawaban sesuai dengan kesopanan, alur, dan standar prosedur. SOP, sumber daya manusia yang handal dan ramah, serta sarana dan prasarana, semuanya berkontribusi terhadap tingginya kualitas layanan rekomendasi surat e-KTP di Kabupaten Batu. Apabila pemohon belum menyelesaikan pelayanan memerlukan surat-surat dan tanda tangan dari pihak Desa/RT/RW, serta petugas yang tidak tersenyum, hal ini menjadi kendala. | en_US |
