Inovasi Mal Pelayanan Publik (MPP) merupakan upaya pemerintah untuk meningkatkan kualitas pelayanan terpadu dan dapat digunakan sebagai titik perbandingan dengan hasil dari pemerintahan yang sudah berfungsi dengan baik itu sendiri atau masih perlu perbaikan. Masyarakat adalah pelanggan layanan publik dan juga memiliki kebutuhan dan harapan untuk penyampaian layanan publik secara profesional. Oleh karena itu, sudah menjadi kewajiban negara dan pemerintah daerah memberikan pelayanan publik yang terbaik yang dapat memuaskan masyarakat. Indonesia menganut kebijakan desentralisasi pemerintahan dan otonomi daerah dalam Undang-undang Nomor 23 Tahun 2014. Tentang pemerintah Daerah menyebutkan dimana kota memiliki tanggung jawab, kewenangan dan standar pelayanan minimal sesuai prosedur pelayanan publik di daerahnya masing-masing. Kota atau kabupaten di Indonesia harus sedekat mungkin dengan standar dan prosedur minimum.Metode penelitian yang dilakukan menggunakan jenis penelitian kualitatif. Lokasi penelitian ini di Mal Pelayanan Publik Kabupaten Malang. Fokus penelitian ini yaitu kinerja aparatur Mal Pelayanan Publik Kabupaten Malang untuk memberikan dan meningkatkan pelayanan kepada masyarakat. Data yang diperoleh dari data primer dan data sekunder. pengumpulan data menggunakan wawancara, observasi, dan dokumentasi. Penentuan informan menggunakan purposive sampling. Selanjutnya teknik analisis data menggunakan tahapan: reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. hasil dari penelitian ini kinerja aparatur Mal Pelayanan Publik Kabupaten Malang secara keseluruhan sudah terlaksana, dilihat dan dinilai berdasarkan indikator kinerja , aparatur Mal Pelayanan Publik Kabupaten Malang sudah mampu mencapai sasaran kerja sesuai dengan ketentuan SOP. sedangkan faktor pendukung dalam penelitian ini adalah sarana dan prasarana yang sudah sangat memadai untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat yang datang untuk mendapatkan pelayanan . Sedangkan faktor penghambatnya adalah SMD (Sumber daya Manusia) Pegawai di Mal Pelayanan Publik Kabupaten Malang untuk saat ini sangat kurang dan juga wilayah Kabupaten Malang ini sangat luas yang memiliki 33 Kecamatan.