Kapasitas otoritas publik, khususnya legislatif lokal untuk menunjukkan alat yang mahir, memiliki sikap kerja keras yang tinggi, unggul, dan kapasitas untuk mempertahankan moral peraturan dalam menyelesaikan tugas dan pekerjaan mereka dan memenuhi tujuan individu sambil tetap terbebas dari plot, kehinaan.Pegawai pemerintah harus bertindak lebih profesional sebagai fitur melaksanakan administrasi besar, ini adalah suatu keharusan untuk bekerja pada norma-norma peraturan dan prinsip-prinsip administrasi untuk diusulkan ke seluruh populasi. Tugas utama birokrasi pemerintah termasuk menyediakan layanan publik Tugas tersebut juga meliputi mengatur, melaksanakan pembangunan, dan memberdayakan warga negara. Oleh karena itu, agar suatu instansi dapat berhasil memberikan pelayanan publik kepada masyarakat, maka instansi tersebut harus dikelola secara efektif.permasalahan kinerja pegawai dalam pelayanan umum di kelurahan tunggulwulung dimana kinerja dari pelayanan administrasi umum seperti pembuatan surat pengantar nikah, Akte lahir, Akte Kematian, surat keterangan belum menikah(duda/janda) belum terlaksana dengan baik dan efektif.peneliti ini bertujuan untuk mengetahui kinerja pegawai dalam pelayanan administrasi umum beserta faktor pendukung dan penghambat. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan seperti:observasi,wawancara,dokumentasi.hasil peneliti membuktikan bahwa hasil kerja pegawai dalam pelayanan administrasi umum di kelurahan tunggulwulung diukur berdasarkan produktivitas,efektif,efisien,kualitas.