Masalah Kependudukan merupakan persoalan mendasar dalam proses pembangunan bangsa. Aktivitas pembangunan kita akan selalu berkitan dengan penduduk, karena selain menjadi subyek, penduduk juga sekaligus menjadi objek dari pembangunan itu sendiri. Semua yang berhubungan dengan kependudukan oleh pemerintah melalui Dinas Kependudukan Dan Catan Sipil memberikan semua bentuk pelayanan kepada masyarakat hal ini berbanding lurus dengan peran pemerintah sebagai pelayan public. Tujuan penelitian ini untuk (1) mengetahui standar dan prosedur Pelayanan akte kelahiran, (2) mengetahui penerapan etika proses pelayanan akte kelahiran dalam mewujudkan tata kelola pemerintahan yang baik, dan (3) mengetahui faktor-faktor penghambat etika proses pelayanan akte kelahiran dalam mewujudkan tata kelola pemerintahan yang baik. Penelitian ini dilaksanakan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Malang. Pengumpulan data dilakukan melalui teknik, antara lain : (1) wawancara mendalam, (2) observasi partisipan, dan (3) studi dokumentasi. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa Standar Pelayanan dan Etika sudah sesuai dengan Keputusan DISPENDUKCAPIL Kota Malang Nomor : 188.45/180/35.73.316/2015 tentang Penetapan Standar Pelayanan pada Jenis Pelayanan Administrasi.