Tuntutan akan pelayanan publik yang mampu melayani masyarakat di Indonesia mulai menggeliat sejak era reformasi. Hal ini tidak lepas dari peran semua pihak termasuk masyarakat itu sendiri yang menuntut adanya penerapan Good Governance sebagai tonggak awal bergeraknya manajerial Negara. Fokus utama dalam penelitian ini adalah pelayanan kepada veteran. Veteran dalam perjalanannya jarang mendapat obyek penelitian. Rata-rata penelitian di militer justru banyak dibahas tentang militer aktif yang sedang bertugas atau menangani konflik. Metode penelitian dalam hal ini menggunakan kualitatif deskriptif. Hasil dari penelitian mengungkapkan bahwa pelayanan pada urregring kanminvetcad V/15 termasuk kategori pelayanan prima. Hal ini ditunjukkan dalam sikap dari personil dan aparatur sudah sangat baik, ditunjang oleh perhatian yang memang dihasilkan dari tingginya jam kerja para personil yang diwujudkan dalam tindakan sigap melayani para calon veteran. Faktor pendukung dalam pelayanan prima kanminvetcad V/15 yang paling utama adalah kedisiplinan yang sudah menjadi budaya organisasi di militer. Sedangkan faktor penghambat sebenarnya masih terdapat di prosedural secara hierarki yang dalam hal ini juga tidak dapat dihilangkan dalam budaya militer