Pelayanan administrasi merupakan suatu hak yang wajib diterima oleh masyarakat dalam kehidupan sehari-hari sebagai warga negara. Dapat diketahui juga pelayanan publik adalah pelayanan yang diselenggarakan oleh bagian manajemen publik dalam memenuhi kebutuhan publik yang sesuai dengan ketentuan perundang-undangan. Maka dari itu, manajemen pelayanan harus melayani masyarakat dengan baik, benar dan sopan. Tujuan penelitian ini untuk memperoleh informasi, mengidentifikasi prosedur pelayanan dan aparatur pemerintah, serta faktor pendukung dan penghambatnya. Peneliti menggunakan pendekatan kualitatif. Penelitian ini dilakukan di Kantor Kelurahan Blimbing, Kota Malang. Sumber data yang digunakan peneliti, yaitu data primer dan data skunder, dengan penentuan informan menggunakan snowball sampling. Penelitian menggunakan tahap tanya jawab, pengamatan dan pengambilan gambar. Sedangkan analisis data yang digunakan adalah reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Berdasarkan hasil analisis dapat disimpulkan bahwa pada saat memberikan pelayanan administrasi, pegawai kantor kelurahan Blimbing sudah maksimal dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat dan sesuai dengan prosedur yang ditetapkan. Adapun faktor penghambatnya ialah kurangnya fasilitas dan juga minimnya tenaga kerja, serta faktor pendukungnya ialah organisasinya baik, kantornya nyaman dan lokasi sangat strategis