Pedoman kerja masing-masing organisasi mengatur penyelenggaraan pelayanan publik sesuai dengan tanggung jawab dan tugas pokoknya guna mencapai tata kelola yang baik. Tujuan penelitian ini yaitu: untuk mengetahui Peningkatan Kualitas Pelayanan, Upaya yang dilakukan, dan faktor pendukung dan penghambat PERUMDAM among Tirto Kota Batu. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif. Hasil penelitian mengenai peningkatan kualitas pelayanan Kantor PERUMDAM di Kota Batu. Kantor PERUMDAM Kota Batu berusaha dapat memenuhi indikator kualitas pelayanan yang digunakan dalam penelitian ini. PERUMDAM Among Tirto Kota Batu telah berhasil memenuhi beberapa aspek kualitas pelayanan dengan baik, seperti memiliki sarana fisik yang memadai (komputer, laptop, wifi, AC, mesin printer, dan kursi pelanggan) serta prosedur pelayanan yang jelas. Namun, perlu terus berupaya untuk meningkatkan respons terhadap pelanggan dan memastikan bahwa masalah-masalah yang timbul diselesaikan dengan efisien. PERUMDAM Among Tirto Kota Batu berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang berkualitas kepada masyarakat. Fokus utama mereka adalah merespon keluhan pelanggan, menjaga budaya disiplin, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Semua langkah ini merupakan bagian dari strategi untuk bersaing di industri pelayanan air minum dan memastikan kebutuhan air masyarakat terpenuhi dengan baik. Untuk meningkatkan kinerja dan pelayanan, PERUMDAM Among Tirto Kota Batu perlu terus memperhatikan faktor-faktor pendukung dan mengatasi faktor-faktor penghambat yang ada. Dengan demikian, perusahaan dapat menjaga kualitas pelayanan yang baik dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan efektif.