Komitmen pemerintah Desa dalam memberikan pelayanan yang luar biasa kepada masyarakat merupakan landasan untuk mencapai pelayanan yang berkualitas. Agar dapat memberikan pelayanan prima dan memenuhi kebutuhan masyarakat secara efektif, maka penting bagi Pemerintah Desa untuk memiliki sikap positif, kemampuan yang kuat, kegiatan yang proaktif, dan rasa tanggung jawab. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memberikan wawasan mengenai kapasitas Pemerintah Desa dalam memberikan pelayanan yang luar biasa kepada masyarakat. Penelitian yang dilakukan bersifat kualitatif yang bertujuan untuk mengetahui Informan penelitian ini menggunakan purposive sampling. Prosedur pengumpulan data yang digunakan peneliti meliputi wawancara, observasi, dan dokumentasi. Selain itu peneliti menganalisis data melalui teknik reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Temuan penelitian menunjukkan bahwa pemerintah desa telah berhasil memberikan pelayanan yang luar biasa kepada masyarakat. Dalam memberikan pelayanan prima, ada aspek-aspek tertentu yang dapat membantu dan ada aspek-aspek lain yang dapat menghambat proses tersebut. Adanya rasa saling percaya antara pemerintah Desa dan masyarakat merupakan aspek kunci yang mendukung kolaborasi yang efektif. Di sisi lain, kurangnya kerjasama antara masyarakat dan pemerintah Desa menjadi penghambat sehingga menyebabkan kesulitan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.