Pendidikan memiliki peran yang sangat penting dalam kehidupan masa kini. Pada bidang pendidikan, terutama pada tingkat atas, memiliki tantangan dan persaingan akan semakin ketat dan rumit untuk dihadapi, pada satu sisi karena meluasnya pasar internasional dunia pendidikan dan disisi lain karena dinamika internal pendidikan di dalam negeri. Di era globalisasi saat ini, salah satu kunci dalam memenangkan sebuah persaingan dunia pendidikan adalah dengan berupaya untuk menambah tingkat kepuasan masyarakat terhadap jasa maupun pelayanan yang diberikan oleh pihak universitas kepada mahasiswa. Pelayanan yang diberikan oleh civitas akademik maupun staf lainnya memiliki fungsi penting sebagai penunjang dan memberikan kontribusi yang cukup besar dalam mewujudkan kualitas pendidikan yang terbaik. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menentukan apakah kualitas pelayanan yang dilakukan oleh administrasi Fakultas Ekonomi berpengaruh terhadap tingkat kepuasan mahasiswa dan sikap admin saat bekerja berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Tribhuwana Tunggadewi. Dalam penelitian ini, metode yang digunakan adalah kualitatif. Hasil dari penelitian ini adalah kualitas pelayanan admin berpengaruh terhadap tingkat kepuasan mahasiswa Fakultas Ekonomi universitas Tribhuwana Tunggadewi dan sikap admin saat bekerja berpengaruh terhadap tingkat kepuasan mahasiswa.