Kualitas layanan adalah standar keunggulan yang diantisipasi dan tingkat kendali atas standar tersebut untuk memenuhi kebutuhan peserta didik. Sejauh mana layanan memenuhi atau melampaui harapan klien adalah ukuran yang digunakan untuk mengukur kualitas layanan. Ukuran kepuasan siswa terhadap layanan kantin didasarkan pada perasaan mereka mengenai perbedaan antara harapan mereka dan kinerja atau hasil sebenarnya. Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi sejauh mana kepuasan mahasiswa di kantin Universitas Tribhuwana Tunggadewi Malang dipengaruhi oleh bukti nyata, empati, dan daya tanggap. Metodologi penelitian yang diterapkan adalah pendekatan kuantitatif dengan menggunakan teknik deskriptif. Pendekatan dokumentasi data dari sumber data sekunder atau studi kepustakaan menjadi metode pengumpulan data utama yang diterapkan dalam penelitian ini. Hasil dari penelitian, yaitu Bukti fisik (Tangibles) dan Empati (Emphaty) dapat memberikan pengaruh yang positif dan signifikan di kantin Universitas Tribhuwana Tunggadewi Kota Malang. Sedangkan, daya Tanggap (Responsiveness) tidak dapat memberikan pengaruh yang positif dan signifikan di kantin Universitas Tribhuwana Tunggadewi Kota Malang.