| dc.description.abstract | Peningkatan kualitas layanan kini diperlukan karena adanya tuntutan kebutuhan masyarakat terhadap kualitas yang berorientasi pada pengguna jasa (customer value) pada perguruan tinggi. Salah satu universitas yang juga berupaya meningkatkan kualitas pelayanannya adalah Universitas Brawijaya. Terfokus pada fakultas Kedokteran Hewan Brawijaya, pihak administrasi menyediakan jenis layanan akademik berupa pengaturan jadwal perkuliahan, nilai, KRS, yudisium dan urusan kemahasiswaan yang berkaitan dengan akademik mahasiswa. Dalam kenyataan masih ada gejala yang menunjukan bahwa layanan administrasi akademik yang diberikan oleh pegawai Fakultas Kedokteran Hewan UB masih terdapat kesenjangan dengan harapan mahasiswa. Peran beberapa pihak dalam administrasi akademik sebagai service provider serta fasilitator ternyata belum nampak, sesuai dengan hasil observasi dan wawancara menunjukkan berbagai permasalahan yang muncul seperti: (1) minimnya pelayanan; (2) jadwal kuliah yang belum sinergi; (3) pegawai yang belum fokus pada jobdesknya; (4) penanganan kuota kelas belum maksimal.
Maka untuk membuktikan hal tersebut, diperlukan kuesioner untuk mengukur kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan administrasi akademik yang mengacu pada perasaan senang atau kecewa mahasiswa. Hasil penelitian ini diharapkan dapat mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan administrasi akademik di Fakultas Kedokteran Hewan Universitas Brawijaya Malang.
Penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Penelitian ini berfokus untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan administrasi akademik di kampus Universitas Brawijaya Kota Malang, tepatnya di Fakultas Kedokteran Hewan melalui pemberian kuesioner pada responden dengan karakteristik tertentu untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan administrasi akademik. Adapun waktu penelitian dilaksanakan pada bulan Januari hingga bulan Desember 2019. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh mahasiswa fakultas kedokteran hewan dengan total 4627 mahasiswa yang terbagi ke dalam program studi S1 dan Profesi Kedokteran Hewan, adapun teknik pengambilan sampel menggunakan metode Slovin.
Hasil penelitian didapat dari distribusi 98 responden 54 responden diambil dari jurusan S1 Profesi Kedokteran Hewan (56,28%), 44 responden diambil dari S1 Kedokteran (43,72%). Sedangkan Berdasarkan Tabel 2, dari 98 responden yang diteliti tentang Pelayanan Administrasi Akademik Fakultas Kedokteran Hewan lebih banyak responden berjenis kelamin laki-laki sebanyak 53 responden (54,08%). Dengan mengukur jumlah skor ideal, tanggapan mahasiswa terhadap Pelayanan Administrasi Akademik memperoleh persentase skor sebesar 70,05% berada dalam rentang 61%-80% atau dalam kategori pelayanan baik. Tingkat kepuasan mahasiswa sebagai responden terhadap Pelayanan Administrasi Akademik memperoleh persentase skor sebesar 69,77 % berada dalam rentang 61%-80% atau berada dalam kategori puas. Pelayanan yang diberikan Akademik Fakultas Kedokteran Hewan UB kepada pelanggan dalam hal ini mahasiswa baik dan sesuai dengan harapan mahasiswa maka kepuasan yang dirasakan oleh mahasiswa akan baik pula, begitupun sebaliknya jika pelayanan yang diberikan kepada mahasiswa kurang sesuai bahkan tidak memenuhi harapan mahasiswa maka mahasiswa tidak akan merasa puas terhadap Akademik Fakultas Kedokteran Hewan dan Bisnis UB yang memberi layanan. Kinerja Pegawai dan kualitas pelayanan yang baik akan memberikan dampak positif bagi setiap mahasiswa. Mahasiswa yang mengalami kepuasan dalam berhubungan dengan bagian administrasi akademik akan melakukan aktifitas ulang sehingga menimbulkan loyalitas, dimana jasa yang diterima di fakultas kedokteran hewan sangat baik dan memuaskan. Jika jasa yang diterima melampaui harapan, maka kualitas jasa dipersepsikan sebagai kualitas yang ideal. Berdasarkan hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa tingkat pelayanan administrasi akademik di fakultas kedokteran hewan Universitas Brawijaya Malang memberikan respon positif dimana peningkatan kualitas pelayanan juga meningkatkan kepuasan mahasiswa, dengan nilai pelayanan sebesar 70,05% dengan kategori pelayanan baik, dan tingkat kepuasan mahasiswa sebesar 69,77% dengan kategori memuaskan. | en_US |
