Tugas utama pemerintah adalah melayani masyarakat dengan memberikan pelayanan publik. Yang dimaksud dengan “pelayanan publik” adalah serangkaian tindakan atau serangkaian tindakan yang diambil sebagai tanggapan terhadap permintaan warga negara dan penduduk atas pengelolaan, barang, dan jasa yang ditawarkan oleh penyedia layanan publik sesuai dengan hukum. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor pendorong dan penghambat yang mempengaruhi kualitas pelayanan Malang Creative Center serta bagaimana kualitas tersebut mempengaruhi perkembangan kreativitas generasi penerus. Dalam penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian kualitatif. Kesimpulan penelitian menunjukkan seberapa baik program Malang Creative Center mendorong generasi muda di Kota Malang untuk berkreasi. Bukti nyata, ketergantungan, daya tanggap, jaminan, dan empati merupakan lima faktor kualitas layanan yang diteliti dalam penelitian ini. Semuanya menunjukkan kualitas layanan yang sangat baik, dan rata-rata temuan studi indikator menunjukkan bahwa indikator tersebut baik.