Penelitian ini bertujuan untuk menunjukkan bagaimana lingkungan fisik, personel, kebijakan, dan proses mempengaruhi kepuasan masyarakat umum terhadap pengurusan akta kelahiran Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Malang. Penelitian ini melibatkan 52 subjek yang menggunakan teknik penelitian kuantitatif. Pengambilan sampel dipastikan dengan pengambilan sampel jenuh. Analisis linier berganda merupakan metode analisis data yang digunakan. Studi menunjukkan bahwa fasilitas, personel, peraturan, dan lingkungan fisik semuanya berdampak besar pada kepuasan masyarakat. Nilai f prediksi sebesar 41,773 > dari f tabel sebesar 3,20 dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 (a = 5%) menunjukkan bahwa jasa, proses, karyawan, dan lingkungan semuanya dianggap sebagai variabel independen. Keduanya berdampak besar dan menguntungkan terhadap tingkat kepuasan masyarakat.