Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Lokasi terhadap Kepuasan Pengunjung Favehotel Kota Malang (Studi Kasus pada Favehotel Kota Malang)
Abstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh relatif dan pengaruh bersamaan dari kualitas layanan, harga, dan lokasi terhadap kepuasan klien di Favehotel Kota Malang. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan purposive sampling dengan jumlah partisipan maksimum 100 orang. Instrumen yang digunakan adalah kuesioner, teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda, dan uji t serta uji F digunakan untuk menguji hipotesis. Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa variabel harga memiliki nilai koefisien regresi negatif sedangkan variabel lokasi dan kualitas layanan memiliki nilai koefisien regresi positif. Hal ini menunjukkan bahwa meskipun harga memiliki pengaruh negatif, karakteristik yang terkait dengan lokasi dan kualitas layanan memiliki pengaruh yang menguntungkan. Koefisien determinasi yang ditemukan adalah adjusted R square sebesar 0,577 (kontribusi pengaruh 57,7%). Berdasarkan hasil uji hipotesis F simultan dan uji hipotesis t parsial, ketiga variabel bebas tersebut memiliki nilai t hitung > t tabel dan nilai F hitung > F tabel dengan signifikansi < 0,05. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa lokasi, harga, dan kualitas pelayanan di Favehotel Kota malang berpengaruh besar dan kecil terhadap kepuasan tamu. Pihak manajemen dan pengelola hotel harus mengutamakan kualitas pelayanan, keterjangkauan pelayanan yang diberikan, fitur keamanan, dan lokasi yang nyaman agar dapat melebihi harapan pengunjung dan menimbulkan rasa puas sehingga akan mendorong untuk menginap kembali di Favehotel Malang di masa yang akan datang.
Collections
- Skripsi [752]