Melalui penyediaan layanan publik, instansi pemerintah pusat dan daerah menjalankan amanah pemerintah untuk membantu masyarakat. Salah satu bentuk layanan yang diberikan adalah penerbitan akta kelahiran. Dengan menghubungi petugas Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Malang secara daring, masyarakat dapat dengan mudah melakukan pelayanan melalui program ini tanpa harus bertemu langsung. Pelayanan yang dapat dilakukan dari rumah menjadikan program ini sebagai sarana yang berguna untuk memperlancar prosedur pelayanan publik. Selain metode observasi, wawancara, dan pencatatan, penelitian kualitatif ini menggunakan purposive sampling untuk mencari informan. Peneliti menggunakan strategi pengumpulan data, penyajian data, kondensasi, dan simpulan/verifikasi dalam analisisnya. Berdasarkan hasil penelitian, akta kelahiran yang ada saat ini memiliki kualitas yang baik. Salah satu dari lima penanda pada jawaban yang menunjukkan penjelasan yang lengkap. Akta kelahiran yang diperoleh secara daring dari SIAPEL tidak diragukan lagi keabsahannya. Aplikasi SIAPEL kini memungkinkan penyerahan akta kelahiran fisik secara daring, dalam upaya mempercepat prosedur bagi masyarakat umum. Petugas yang simpatik akan lebih siap membantu mereka yang membutuhkan. Bagi petugas yang penempatannya tidak berdasarkan bidang keahliannya, mereka harus lebih diandalkan. Selain harus memenuhi semua aturan dan ketentuan yang relevan pada saat bertugas, keberlangsungan layanan penerbitan akta kelahiran bergantung pada ketersediaan infrastruktur dan fasilitas yang memadai. Layanan penerbitan akta kelahiran yang berkualitas rendah dapat disebabkan oleh kesalahan atau data yang hilang sehingga mempersulit prosedur pemrosesan komputer. Menyediakan akta kelahiran yang berkualitas tinggi merupakan tantangan karena sejumlah faktor.