| dc.description.abstract | Kondisi pemasaran produk akhir-akhir ini sangat dinamis, membuat perusahaan dan para pelaku usaha, UMKM dan produsen lainnya berlomba-lomba untuk mengembangkan dan memajukan produknya, bersaing dengan sangat ketat dan sangat antusias bahkan ada yang memilih menyusun strategi yang sangat baik dalam waktu yang cukup panjang dan sangat teliti agar bisa bersaing dengan produsen lain dan produk yang di tawarkan ke konsumen bisa mendapatkan respon yang baik dan positif dan bisa diterima dengan baik pula serta banyak diminati oleh para konsumen. Pertumbuhan ekonomi pada masa sekarang dan perubahan suatu lingkungan yang sangat cepat, perusahaan atau pelaku usaha harus selalu memantau usahanya dan harus bisa menyusaikan diri pada perubahan pasar yang berkembang dengan sangat cepat, perubahan tersebut memaksa perusahaan, para pelaku usaha atau bisnis untuk dapat lebih kreatif dan inovatif lagi serta bisa merancang sebuah strategi yang bagus sehingga bisa bersaing dengan perusahaan atau para pelaku bisnis yang lain, berdasarkan penelitian yang sudah dilakukan, penelitian ini bertujuan untuk mengalisis dan mengetahui bagaimana penerapan kualitas pelayanan, kualitas produk dan harga terhadap loyalitas konsumen pada UMKM Kripik Tempe Rizki Barokah di Kota Malang.
Adapun penelitian ini menggunakan salah satu jenis metode penelitian kuantitatif, data yang dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner dan populasi yang diambil pada penelitian ini yaitu semua konsumen di UMKM Kripik Tempe Rizki Barokah Di Kota Malang. Pengambilan sampel pada penelitian yang dilakukan ini menggunakan Purposive Sampling dan penganalisisan data menggunakan regresi linier berganda.
Dari hasil penelitian yang dilakukan dengan menggunakan 40 responden memperoleh hasil, yang menyatakan bahwa penerapan kualitas pelayanan secara parsial tidak punya pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen dengan nilai hasil t hitung < t tabel dan nilai hasil signifikan > 0,05, Penerapan kualitas produk secara parsial tidak punya pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen dengan nilai hasil t hitung < t tabel dan nilai hasil signifikan > 0,05. Sedangkan harga secara parsial sangat berpengaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen dengan nilai hasil t hitung > t tabel dan nilai hasil signifikan <0,05. Adapun secara simultan, pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga mempunyai pengaruh yang signifakan terhadap loyalitas konsumen pada UMKM Kripik Tempe Rizki Barokah Di Kota Malang dengan menghasilkan nilai probabilitas signifikan < 0,05 maka secara simultan variabel kualitas pelayanan, kualitas produk dan harga sangat berpengaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen pada UMKM Kripik Tempe Rizki Barokah Di Kota Malang. | en_US |
