Salah satu lembaga pemerintah yang telah menerapkan transformasi digital dalam layanan publiknya adalah Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil. Untuk meningkatkan efektivitas dan aksesibilitas layanan, sejumlah inovasi telah diterapkan melalui pembuatan aplikasi seluler, layanan daring, dan sistem informasi terpadu. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana aksesibilitas, efisiensi, dan inovasi secara parsial dan simultan memengaruhi kepuasan publik. Untuk mendapatkan 100 responden, digunakan pendekatan penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode sampling probabilitas. Dengan menggunakan perangkat statistik, data dikumpulkan melalui survei, observasi, dokumentasi, dan telaah pustaka. Kemudian dilakukan analisis menggunakan regresi linier berganda. Temuan penelitian menunjukkan bahwa aksesibilitas, efisiensi, dan inovasi semuanya memengaruhi kepuasan publik secara signifikan dan sebagian. Hasil ini menunjukkan bahwa keberhasilan pelaksanaan ketiga elemen ini dalam Layanan Kependudukan dan Pencatatan Sipil berdampak signifikan terhadap kepuasan publik.