| dc.description.abstract | Di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Malang, suasana kerja yang positif, komunikasi yang efektif, dan pelayanan yang baik merupakan faktor yang berkontribusi terhadap peningkatan kepuasan masyarakat terhadap proses pembuatan KTP elektronik. Akses yang mudah, pelayanan yang cepat dan efisien, komunikasi yang baik, fasilitas yang memadai, sistem manajemen yang kompeten, dan pemantauan pengendalian mutu merupakan beberapa faktor tersebut. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh parsial dan simultan dari pelayanan, komunikasi, dan lingkungan kerja terhadap kepuasan masyarakat. Penelitian ini menggunakan metodologi kuantitatif dan strategi sampling jenuh untuk mengambil sampel dari seluruh populasi, yang terdiri dari individu yang membuat KTP elektronik di organisasi afiliasi.
Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner, observasi, dan dokumentasi, sedangkan analisis regresi linier berganda menggunakan perangkat lunak SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan masyarakat dipengaruhi secara signifikan oleh pelayanan, komunikasi, dan lingkungan kerja, yang semuanya memiliki derajat yang berbeda-beda. Ketiga faktor tersebut juga terbukti memiliki pengaruh terhadap tingkat kepuasan terhadap pelayanan pembuatan KTP elektronik. Dengan demikian, dapat dikatakan bahwa derajat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Malang sangat ditentukan oleh standar kualitas pelayanan, efektivitas komunikasi, dan lingkungan kerja yang kondusif. | en_US |
